Ｑ．会員登録は、有料ですか？

Ａ．入会金・年会費は無料ですので、お気軽にご登録ください。

Ｑ．会員にならなくても注文できますか？

Ａ．お手数ですが会員登録が必要となります。会員登録は こちら

Ｑ．会員になると、どんなサービスが受けられますか？

Ａ．アドレス帳やお気に入り、配送完了メール、購入履歴、メールニュースなどのサービスがございます。

Ｑ．会員登録した情報内容を変更したいのですが？

Ａ．ログイン後、マイページの『会員情報変更』にて変更できます。

Ｑ．会員登録を解除したいのですが？

Ａ．ログイン後、マイページの『退会』にて解除ができます。

Ｑ．家族の代理注文や会社名義など、会員登録と異なる贈り主での注文はできますか？

Ａ．会員様と異なる贈り主様を指定することもできます。アドレス帳に登録していただき、贈り主様を選ぶ画面にて選択してください。

Ｑ．届け先ごとに贈り主を変えたいのですが？

Ａ．1回のご注文で複数の贈り主様は承ることができません。贈り主様ごとの精算となりますので、分けてご注文ください。

Ｑ．持参品として使用したいのですが？

Ａ．ご注文の際、お届け方法選択画面にて『お手持ち用配送』を選んでください。1つずつ個別にラッピングしてお届けします。また、ご持参用に商品 と同数の手提げ袋をお付けします。

Ｑ．アレルギー物質を含む食品を知りたいのですが？

Ａ．商品詳細画面にて下記の特定原材料8品目をご確認いただけます。それ以外のアレルギー品目については別途お電話かお問合せ画面よりご連絡く ださい。

Ｑ．のしの指定に希望の用途がないのですが？

Ａ．ご注文画面より、フリー入力をお選びいただだき、ご希望の表書きをご入力ください。

Ｑ．仏事用として送りたいのですが？

Ａ．ご注文画面の『のし・ラッピング設定』画面にて、のしのご用途『その他』をお選びいただくと、仏事用ののしがご指定いただけます。

Ｑ．商品券やビール券などは購入できますか？

Ａ．商品券などの金券類は取り扱っておりません。

Ｑ．注文内容を確認したいのですが？

Ａ．ご注文完了後に、ご登録いただきましたメールアドレスへ注文内容確認メールを送信いたしますので、ご確認をお願いします。

Ｑ．注文したのにメールが届かないのですが？

Ａ．ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性があります。
自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
ドメイン指定受信を設定されている場合、京急百貨店のドメイン（@keikyu-group.jp）を受信できるように設定していただけますようお願いいたします。

Ｑ．どのような支払方法がありますか？

Ａ．クレジットカード・コンビニ・ネットバンキング・銀行/ゆうちょATM・楽天ペイ・Amazonペイ・京急百貨店友の会オーカスお買物カードのお支払方法がございます。

Ｑ．インターネットでのクレジットカードの利用や個人情報の送信が不安なのですが？

Ａ．個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。クレジットカードをご利用していただく場合、カ ード番号をご入力いただきますが、データをSSL暗号化して送信しております。また、個人情報は権限の無いものがアクセスできない安全な環境下に保管しております。

Ｑ．家族のクレジットカードで支払いたいのですが？

Ａ．会員ご本人様以外のクレジットカードはご使用いただけません。

Ｑ．表示価格より、支払時の商品代金が数円安かったのですが？

Ａ．商品画面に表示の税込価格は、消費税相当額の1円未満を切り上げて表示していますが、お支払い金額の計算は、1円未満を切り捨てて計算してい ますので、お支払い金額が商品の表示価格を下回る場合がございます。

Ｑ．コンビニ・銀行／ゆうちょATM決済の支払い期限はいつまでですか？

Ａ．ご注文日を含めて4日以内にお支払いください。※期限を過ぎますと、キャンセルさせていただきます。

Ｑ．領収証が欲しいのですが？

Ａ．ログイン後、お申し込みの翌日午後3時以降にマイページの購入履歴よりプリントアウトしてください。詳しくはこちら

Ｑ．請求書は発行できますか？

Ａ．恐れ入りますが、請求書は発行しておりません。

Ｑ．代金引換や着払配送はできますか？

Ａ．恐れ入りますが、代金引換および着払配送は承っておりません。

Ｑ．株主優待券などは使用できますか？

Ａ．株主優待券など各種優待券は使用できません。

Ｑ．商品のお届け日の指定はできますか？

Ａ．可能です。ただし、マークがついている商品については、ご指定いた だけません。　 詳細はこちら

Ｑ．注文からお届けまで何日かかりますか？

Ａ．ご注文のお品物によって異なりますが、ご注文確認後3日〜10日程度でお届けします。

Ｑ．同一のお届け先に複数の品物を届けたいのですが？

Ａ．産地直送品やクール便などのマークがついている商品は別々に ご配送となりますので、配送料金がそれぞれに掛かる場合がございます。
石鹸・洗剤などの匂い移りの可能性がある商品の場合は、別々にご配送させていただく場合がございます。その場合の配送料金の追加はございません。

Ｑ．注文した商品のお届け状況を確認したいのですが？

Ａ．マイページの購入履歴より、お届け先ごとの配送状況がご確認できます。※一部確認がとれない商品もございます。

Ｑ．配送料金はいくらですか？

Ａ．商品の種類やお届けの地域により異なります。　 詳細はこちら

Ｑ．完了した注文内容を変更したいのですが？

Ａ．至急お電話か、お問合せ画面よりご連絡をお願いいたします。商品または商品手配状況によっては変更できかねる場合がございます。

Ｑ．完了した注文をキャンセルしたいのですが？

Ａ．至急お電話か、お問合せ画面よりご連絡をお願いいたします。商品または商品手配状況によってはキャンセルできかねる場合がございます。

Ｑ．届いた商品が汚損・破損していたり、注文と違う商品が届いた場合、取替・返品できますか？

Ａ．承ります。恐れ入りますが、お問合せ画面もしくはお電話にてご連絡ください。
当社に責任のあるお取替え・返品の際の配送料金は当社が負担させていただきます。

Ｑ．届いた商品が気に入らなかったので返品できますか？

Ａ．お客様のご都合によるお取替え・返品のご希望は、商品到着後8日以内にご連絡をお願いします。返送にかかる配送料金は、お客様のご負担とさせ ていただきます。※食品・生花、一度使用された商品のお取替え・返品はご容赦ください。その他商品によりお取替え、返品をお受けできないものもございます。

Ｑ．買物途中に接続が切れてしまったのですが？

Ａ．同じ画面を開いたままで操作せず、画面を長時間更新されない場合、当サイトとの通信が自動的に終了いたします。恐れ入りますが、改めてお手 続きをお願いいたします。

Ｑ．京急百貨店より送られてきた「ご進物お申込票」のお届け先は利用できますか？

Ａ．「ご進物お申込票」記載のお届け先様情報をアドレス帳に登録するサービスがございます。お申し込みはこちら

Ｑ．クーポンはどうやって使うのですか？

Ａ．ご注文画面のクーポンコード欄にてご入力ください。また、紹介者コードにつきましては、該当のお客様のみご入力をお願いいたします。

Ｑ．このサイトの買い物で京急プレミアポイントはつきますか?

Ａ．つきます。画面上でポイントカード番号をご登録いただければ、ご登録後のご注文からポイントが貯まります。
貯まったポイントはポイント券に引き換えができ、京急プレミアポイント加盟店の店頭でご利用いただけます。
※京急百貨店オンラインショッピングではご購入時にご利用いただけませんのでご容赦ください。
※お支払方法にて楽天ペイを選択した際は、京急プレミアポイントは付与されません。
※ご登録・使用方法についての詳細は下記リンク先でご確認ください。
http://kichijitsuya.jp/shop/pages/guidance_point.aspx
※京急プレミアポイントカード公式HPはコチラ！
http://www.keikyu-point.jp/

Ｑ．ポイントカード番号を入力し忘れた！後付けは出来ますか?

Ａ．申し訳ございませんが、後付けは承りいたしかねます。